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Les réseaux sociaux sont devenus une activité sociale à part entière pour beaucoup d'internautes, une activité qui frappe aujourd'hui de plein fouet la sphère de l'entreprise. Mais ces réseaux sont-ils seulement utilisables dans le cadre professionnel ? Et ceux qui les perçoivent comme l'avenir du travail collaboratif ne vont-ils pas un trop vite en besogne ? Est-ce pour autant envisageable de s'opposer à l'arrivée de cette lame de fond alors que de nombreux salariés sont déjà présents, à leur propre initiative, sur ce type de sites où ils fournissent bien des informations sur leur entreprise. Un réel casse-tête... D'autant qu'il faudrait peut-être commencer par s'y retrouver dans la grande variété de solutions répondant au label "réseau social". A côté des grands réseaux généralistes comme Facebook ou des réseaux sociaux professionnels, type LinkedIn ou Viadeo, qui sont utilisés à des fins BtoB ou EtoE, les éditeurs développent des offres à usage interne, protégées par le firewall du groupe. Mais ne parle-t-on pas finalement de choses différentes ?
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Voici quelques domaines où l'apport des réseaux sociaux est manifeste : Intéressant d'un point de vue commercial IDC explique que la relation client est fréquemment citée comme le principal avantage des réseaux sociaux par les entreprises sondées, avant même la collaboration interne (26).
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Selon IDC, les réseaux sociaux devraient quitter, d'ici 2009, leur simple utilisation de réseaux sociaux pour devenir de véritables outils de communication utilisés aussi par les entreprises. Ils ne font en cela que suivre l'évolution des applications du Web 2.0 qui sont d'abord utilisées par le grand public pour l'être ensuite par les entreprises (4). Les fournisseurs se préparent à cette évolution.
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Les réseaux sociaux "mobiles" arrivent ! La tendance se confirme : l'ordinateur et son accès à Internet n'ont plus le monopole de la connectivité, le téléphone mobile s'impose lui aussi. Ce phénomène n'est pas sans conséquence pour les acteurs du web, y compris pour les réseaux sociaux. Il leur faut suivre la tendance.
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Références bibliographiques des citations et éventuels liens Internet (liens validés le 21 novembre 2007) :
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