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ROI doesn't mean "Return On Ignorance"
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Les réseaux sociaux sont vecteurs de transformation pour les entreprises. Cependant, une étude rapporte que 84 % des professionnels issus de différents secteurs ne mesurent pas le retour sur investissement des médias sociaux. Ce qui signifierait qu'ils s'engagent dans cette voie sans connaître toutes les réponses à leurs questions. Mais ne pas mettre en place de métriques n'est pas une solution pour les entreprises qui ont une vision et des objectifs à long terme. ROI ne signifie en aucun cas "retour sur ignorance". En fait, de nombreux exemples d'entreprises, souvent mis en avant comme ceux de Comcast, Dell ou Zappos, ne sont d'aucune utilité face aux challenges et à la dynamique propres à chaque entreprise. Ce qui est intéressant dans les expériences des pionniers, c'est la capacité de leurs initiateurs à identifier les éléments en résonnance avec leurs propres challenges et opportunités et, en même temps, à définir les spécificités uniques de leur propre environnement. Si la barrière d'entrée pour les médias sociaux est peu élevée, le temps que l'on y consacre, lui, a un prix. La vraie question est de déterminer dans quelle mesure les médias sociaux se révèlent plus ou moins intéressants que d'autres formes de marketing, de vente, de communication... Et là, il est possible (et indispensable) de mesurer, d'évaluer les performances et de comparer (quelques exemples).
Business Week - 07.07.10
Pour accéder à l'article intégral : http://www.businessweek.com
Ref. documental : 28796 - l'article original peut être consulté chez documental
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