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Symposium/ITxpo 2009 du Gartner (3e jour) : le virage social de l'IT
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Le Symposium /ITxpo du Gartner a permis d'annoncer formellement les deux grandes tendances perçues par le cabinet pour 2009 : le cloud computing et le social software. Ce dernier concept rassemble les outils de communication, de réseautage, d'agrégation (collaboration et création en temps réel, portails d'intégration, mobilité, analyse comportementale) et inclut l'émergence des smartphones.
Le défi pour les DSI est maintenant de déterminer les outils stratégiques pour évoluer dans ces directions et les compétences à développer : ouverture aux wikis et aux blogs, accès aux réseaux sociaux extérieurs... Les utilisateurs vont-ils continuer à utiliser l'email ? Sans doute pas. Les outils de social software grand public peuvent être employés quasiment à tous les stades de la relation avec le prospect/client.
La DSI devra s'intéresser particulièrement aux enjeux de la mobilité. Le smartphone marque aujourd'hui l'apparition sur un téléphone mobile de capacités qui n'existaient pas auparavant et qui permettent à l'utilisateur de contribuer, partager, valider, être visible, donc d'être "social" : pour le Gartner, le mobile est à terme l'outil de socialisation par excellence.
ITR Manager.com (en ligne) - 09.11.09
Pour accéder à l'article intégral : http://www.itrmanager.com
Ref. documental : 28363 - l'article original peut être consulté chez documental
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