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Les impacts sociétaux de l'overload
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La question de l'overload dépasse largement le contexte de l'entreprise, elle touche chaque individu dans son contexte professionnel et dans sa vie privée. Mais l'entreprise et l'individu relèvent de deux sphères bien distinctes. Le trop plein d'informations n'est en effet pas vécu de la même façon selon qu'il s'agisse de l'un ou de l'autre. D'un côté se trouve l'individu, le salarié – celui qui reçoit l'information -, sorte de shadok qui pompe les informations inlassablement. Il consomme les données et la plupart du temps, il les jette ensuite (avec les moteurs de recherche, normalement on peut tout retrouver, pas la peine de s'encombrer) ou alors il les entasse sans trop se préoccuper de ce qu'elles deviennent. Il a peu de contraintes. De l'autre se trouve la direction informatique, l'entreprise : non seulement elles sont confrontées à la même avalanche d'informations et aux mêmes problèmes que les particuliers, mais en plus, c'est à elles que revient la responsabilité de les gérer et de les conserver. Elles sont écrasées par l'immensité de la tâche. Et quand bien même les entreprises ne s'attaquent qu'à un "petit bout" de cette tâche, on se rend compte qu'elles sont totalement prises au dépourvu. Il suffit de citer l'exemple des emails : il faut être réaliste, rarissimes sont les entreprises qui maîtrisent le problème. Il est également utile de préciser que le danger de l'information overload n'est pas spécifique aux grands comptes, il touche toutes les entreprises quelle que soit leur taille (30). Ce phénomène qui devient de plus en plus préoccupant devrait s'amplifier avec l'arrivée des jeunes générations, promptes à surfer sur toutes sortes de médias pour s'informer. Pour elles, la surcharge d'information fait partie de leur quotidien et, à la différence de leurs aînés, cette idée ne les angoisse pas. Hormis les tentatives technologiques pour trouver une issue et qui viennent d'être passées en revue, d'autres voies pourraient venir d'une nouvelle approche comportementale, sociologique et philosophique de l'information overload. En la matière, certains pointent sur le fait que c'est à l'entreprise de former et de sensibiliser les salariés : "Dans les entreprises, les utilisateurs n'ont pas été préparés à cette situation, il faut leur donner les moyens de faire face" (30).
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