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Les Digital Natives à l'assaut du monde du travail: un coup de pied dans la fourmilière technologique
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Une nouvelle génération de collaborateurs, bercée dès sa plus tendre enfance par les technologies de l'information, fait son entrée sur le marché du travail : les digital natives. Leur habileté à manipuler et à jongler avec les outils et gadgets électroniques, leur attrait pour les applications du web 2.0, leurs comportements parfois déroutants, leurs attentes différentes en matière de vie personnelle et professionnelle sont autant de facteurs susceptibles de changer l'ordre des choses au sein des entreprises : structures de management, politiques organisationnelles, formation, mais aussi outils et approches technologiques pourraient bien être remis en question. Il reste que cette virtuosité et cette expertise qu'on attribue communément à la jeune génération est loin d'être reconnue par tous. Alors quel sera l'impact de son arrivée sur l'utilisation des TIC et la façon de travailler dans les entreprises ? Va-t-elle tout bousculer et apporter un souffle nouveau sur le monde du travail ou au contraire se fondre dans le moule ? Pour les entreprises, s'ouvre tout un champ de réflexion car elles vont devoir intégrer ces collaborateurs novices, créer des synergies entre les différentes générations, essayer de tirer parti au mieux des atouts de chacune, proposer aux nouveaux venus férus de technologies des outils et un environnement de travail qui leur permettront d'exploiter tout leur potentiel. En un mot, prendre en compte ces salariés qui risquent de tout chambouler.
(1ère partie) LES JEUNES GENERATIONS VIVANT A L'HEURE DU NUMERIQUE
DEBARQUENT DANS L'ENTREPRISE
Les entreprises voient arriver en masse sur le marché du travail une nouvelle génération de collaborateurs qui les déconcerte et les rend perplexes ainsi que le confirme une étude commanditée par Xerox et réalisée par Forrester Consulting. Les résultats de cette enquête intitulée "Is Europe Ready for the Millennials ?" font en effet ressortir qu'une grande majorité des cadres européens reconnaissent que leurs nouveaux salariés ont une approche et une utilisation des technologies totalement différentes des générations antérieures (1).
Le digital native ou "l'homo NTICus"
Cette génération montante est souvent désignée sous le nom de "Digital native" ou natif numérique (par opposition au "digital migrant" qui a adopté les technologies de l'information plus tardivement dans sa vie). Elle est également appelée "génération numérique", "digiborigène" ou encore "millénial".
Nicolas Guillaume nous trace, sur son blog, une bonne esquisse de ces digital natives : "Les "Digital Natives" sont ceux qui sont nés dans la société de l'information et ses outils, ceux qui ont une compréhension intuitive des applications parce qu'ils en ont intégré les logiques sous-jacentes, qui peuvent évoluer dans un monde complètement numérique sans ressentir le besoin de "sortir du virtuel" (développer des photos, se rencontrer en face à face,...) et qui développent des usages souvent plus avancés et plus étendus.
Par opposition les "Digital Migrants", sont ceux "qui ne sont pas nés dedans" et qui sont obligés d'acquérir ces nouveaux codes de la société de l'information" (2).
Nés après 1980, les digital natives recouvrent par leur tranche d'âge les générations dites Y et Z, selon les catégorisations établies par les sociologues américains Strauss et Howe (ces catégorisations se sont attachées à trouver des traits culturels communs à des individus nés à la même période et ont été largement adoptées et adaptées par les différents pays occidentaux, avec parfois des variantes dans les créneaux de dates). Les digital natives (DN) sont ainsi composés des personnes "nées avec un PC dans les bras" (3) (c'est-à-dire nées entre 1982 et 1995 ou génération Y) et de celles nées avec l'Internet (c'est-à-dire à partir de 1995 ou génération Z). Il va de soi que ces générations ont, de ce fait, développé toutes deux des rapports particuliers et privilégiés aux NTIC et, pour nombre de personnes, cette conjoncture leur confèrerait une supériorité technologique sur leurs aînés.
Les jeunes générations et les NTIC
Elevées parmi les ordinateurs, les cellulaires et les chaînes de TV à l'infini, l'informatique fait partie intégrante de leur vie ordinaire. Les technologies de l'information sont de ce fait indissociables de leur vie personnelle et scolaire, et lorsqu'ils seront adultes et entreront dans le monde du travail, ils devraient faire preuve d'un savoir-faire technologique plutôt élevé, forts de ce que Resli Buchel du magazine TimeOut de Sydney appelle les 10 commandements de la génération Z (4) :
"tu seras toujours connecté,
tu seras toujours mobile,
tu utiliseras les ordinateurs au travail,
tu utiliseras les ordinateurs pour jouer,
tu auras une foultitude d'amis que tu ne rencontreras jamais,
tu auras une seconde vie (numérique),
tu seras ultra-indépendant,
tu seras multitâche,
tu seras toujours en quête de quelque chose,
tu inventeras complètement un nouveau langage"
Les digital natives possèdent des habiletés communicationnelles et tissent des liens plus forts grâce aux technologies. Il leur serait impossible de fonctionner sans téléchargement de musique ou sans chat. Ils sont aussi à l'aise en communication directe qu'en communication au moyen des technologies (5, 6, 7).
"Les Millenials sont habitués à recevoir de l'information qui vient de partout, en permanence. Ils sont multitâche, travaillent par petites unités en P2P. Ce sont des gens qui sont à l'aise avec le changement et la logique floue ", déclare Hervé Farret, responsable du recrutement chez Xerox (1).
Sur le plan des outils et des technologies de l'information, Nicolas Guillaume souligne plusieurs constantes (2) :
- L'omniprésence et l'utilisation systématique des moteurs de recherche (le recours au moteur de recherche est un réflexe dès qu'ils se posent une question sur un point ; le champ des informations recherchées est élargi : accéder à l'ensemble des ressources et services liés à ces informations).
- L'omniprésence et la fréquence d'utilisation de la messagerie instantanée.
- Le développement des sites sociaux et des sites permettant de partager de l'information ou de se coordonner.
- La réalisation en parallèle de plusieurs activités (multi-tasking).
[ Ndlr : pour un portrait plus approfondi des digital natives face aux technologies de l'information, lire l'annexe : "Les digital natives, une génération naturellement douée pour les technologies ?" ]
Comment cette nouvelle génération férue de technologies va-t-elle s'intégrer à l'univers informatique de l'entreprise ?
L'expérience et le vécu des digital natives en matière de technologies de l'information n'induit absolument pas que le passage de leur univers informatique personnel à l'univers informatique de l'entreprise ira de soi.
Que va-t-il alors se passer lorsqu'ils vont entrer dans le monde du travail ? C'est la grande inconnue : vont-ils se plier aux environnements d'information structurés tels que ceux de SAP ou Oracle, aux systèmes de gestion de contenu, de knowledge management ou de communication par email ? Ou vont-ils tout remettre en cause avec les outils qu'ils utilisent au quotidien comme MySpace, MyBlog ou MyWiki ? (8).
Autant de questions qui font que les entreprises - et les DSI - ont intérêt à tenir compte de la nouvelle donne que constitue l'arrivée des digital natives (c'est-à-dire à reconnaître entre autres leurs aptitudes dans le domaine des nouvelles technologies) et à s'y préparer (comprendre comment les jeunes générations utilisent ces technologies) car leurs aptitudes et leurs comportements, si différents de leurs aînés, vont avoir un impact certain sur la manière de travailler.
20 juin 2008 – Tous droits réservés - © documental -
AUSSI AU SOMMAIRE DE CE DOSSIER
2e partie : Comment travailler avec les digital natives : ce qui risque de changer
3e partie : L'arrivée des digital natives : quels challenges pour les entreprises ?
Annexe : Les digital natives, une génération naturellement douée pour les technologies ?
Digital natives : bibliographie
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