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Dossier Second Life
CONTESTATION SOCIALE :
quand la f(r)iction dépassera la réalité...
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L'idée, le fait :
Silicon.fr du 27 août 2007 nous révèle que l'un des syndicats d'IBM Italie (9 000 salariés) a l'intention de lancer une importante action syndicale sur le jeu en ligne Second Life. Les salariés sont invités à créer leur avatar et à aller manifester virtuellement. Les motifs de la grève sont des plus classiques : salaires, négociations qui ont capoté... Intéressés, seize autres syndicats majeurs du groupe dans seize pays, dont l'Inde, se préparent à participer à ce grand mouvement de grève.
Le groupe s'inquiète du retentissement médiatique éventuel de cette manifestation virtuelle.
Le commentaire :
Une nouvelle preuve, s'il en est besoin, que les entreprises n'ont aucune maîtrise de ce qui se passe dans les mondes virtuels comme Second Life. Elles n'ont même aucun repère pour savoir comment se comporter face à certaines situations. Comment affronter une grève, une prise d'otage virtuelle (il y a déjà des précédents), un suicide dans des bureaux ? Pour le coup, personne n'a de réponse.
Une réalité qui tranche avec l'idée simpliste qu'il est urgent pour les entreprises de se positionner sur Second Life. Les directions de la communication et celles des ressources humaines semblent actuellement particulièrement moteurs pour développer la notoriété de la marque ou les possibilités de recrutements. Sur les conseils de qui une telle idée commune leur est-elle passée par la tête ?
Dans tous les cas, les conséquences peuvent être désastreuses en termes d'image. Si les pratiques sociales des entreprises, pas toujours exemplaires, ne sont pas immédiatement sanctionnées par des opérations commandos ou d'autres opérations de contestation sociale dans la vraie vie, c'est parce que ces actions restent difficiles à organiser ou à réussir (vigiles à l'entrée des locaux, par exemple) et qu'elles peuvent mener directement au commissariat de police. Quant aux suicides dans les locaux de l'entreprise, si les cas existent malheureusement bien, ils sont tout de même limités. Lorsqu'il suffira de « suicider » son avatar pour clamer son exaspération, ne doutons pas qu'il y aura davantage de candidats. Une belle pub pour les dircoms et DRH des entreprises en question !
Les mondes virtuels, dont Second Life n'est qu'un exemple à la mode, représentent des opportunités mais aussi des menaces particulièrement vertigineuses. Que les entreprises s'intéressent à ce phénomène est une excellente idée, surtout s'il s'agit de comprendre sincèrement les ressorts de ces nouveaux mondes. En revanche, s'il s'agit de faire un coup, le réveil risque d'être douloureux !
Plutôt que d'écouter les recommandations « très branchouille » de consultants en mal de communication, certains DRH et DirComs feraient mieux d'observer et de comprendre le comportement et les attentes de leurs propres enfants... Bénéfice garanti, sur tous les tableaux.
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