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ITIL power
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La nécessité de démontrer les contributions de l'informatique à l'entreprise à l'ère de l'externalisation et d'accroître la visibilité financière imposée par la loi Sarbanes-Oxley pousse de nombreux DSI à s'intéresser aux approches et méthodes qui leur apporteront plus de cohérence et de rigueur dans leur démarche. Parmi les approches les plus en vogue actuellement, on peut citer : CMM (Capability Maturity Model), Six Sigma, Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) ou ITIL (IT Infrastructure Library). Le référentiel ITIL, né en Europe à l'initiative du gouvernement britannique, a de plus en plus les faveurs des entreprises américaines (et il pourrait être bientôt imposé par les gouvernements américain et canadien à leurs sous-traitants informatiques). ITIL se caractérise par sa focalisation sur les opérations informatiques. Bien utilisée, cette approche permet aux directions informatiques d'améliorer leur qualité de service (meilleure disponibilité du système d'information, résolution de problèmes plus rapide, meilleure sécurité). Cependant, il faut être bien conscient que les projets ITIL sont assez lourds et que les progrès ne se mesurent pas en mois mais en années. A travers l'expérience de plusieurs entreprises, et en particulier celle de MeadWestvaco (produits forestiers), présentation des apports et des limites d'ITIL.
CIO - 01.09.05
Pour accéder à l'article intégral : http://www.cio.com/archive/090105/itil_frameworks.html?action=print
Ref. documental : 25281 - l'article original peut être consulté chez documental
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