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Apple, la technologie avec supplément D'AME !
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L'idée, le fait :
Dans le Washington Post du 17 août 2005, José Vargas s'intéresse au phénomène iPod sous un angle particulièrement intéressant : ce que les gens font avec, ce qu'ils en disent, ce qu'ils en pensent, à travers l'expérience de cinq personnes.
Le rapport très personnel avec cette musique portée sur soi déclenche des comportements très variables, et pour tout dire des sentiments qui n'auraient pas pu êtres éprouvés sans cette innovation technologique.
Morceaux choisis des entretiens :
- « Si une chanson représente un souvenir dans votre tête, alors vous écoutez les souvenirs de votre vie. [.../...] Cela devient une extension de vous. C'est un peu comme une fenêtre sur votre âme ».
- « Votre goût musical est quelque chose de très personnel, très émotionnel. [.../...] vous essayez de dire quelque chose à propos de vous ».
- « Le grand truc, je pense, c'est comment iPod vous force à écouter votre vie d'une manière différente ».
- « Quand j'ai commencé de manière monotone à charger mon iPod, cela m'a pris un temps fou qui n'était pas prévu. En fait je n'ai pas pu m'empêcher de prendre les chemins de traverse, de remonter dans mon enfance, quand j'avais 15, 20, 30 ans », affirme un père de famille de 45 ans.
- « ça me relaxe, ça me calme » affirme une jeune femme active de 24 ans.
Synthèse de José Vargas : « pour tous les iPodders autour du monde, l'irrésistible, l'indispensable, l'irremplaçable iPod est une banque de souvenirs personnels ».
Le commentaire :
Et dire que certains concurrents d'Apple s'imaginaient pouvoir le concurrencer en engageant une classique guerre des prix. Quand on songe aux nombreux analystes qui ne donnaient pas cher, il y a encore un an, de la stratégie de la marque à la pomme sur l'iPod.
En fait, quand une technologie possède un tel pouvoir émotionnel, une telle capacité à changer le quotidien de tant de gens, il est douteux que l'argument prix (dans une certaine limite bien sûr) puisse avoir prise. Le succès incroyable d'Apple n'en n'est-il pas la parfaite démonstration ?
Tandis que la majorité des entreprises affirment leur volonté de se différencier, de créer de la valeur pour leur client, de se focaliser sur les activités à valeur ajoutée, voilà une bonne leçon donnée par Apple ! En effet, la firme de Cuppertino n'a de cesse de changer la vie, du moins sous la direction de Steve Jobs. Ce fut le cas avec le micro-ordinateur, c'est ce qui fut tenté trop tôt avec le premier Palm (Newton) ... Les échecs sont nombreux, mais un seul succès suffit à les effacer.
De quoi s'intéresser de plus en plus à ce que les gens font de la technologie, si possible au moment de sa conception, et pas seulement au moment de la leur mettre entre les mains. C'est toute la différence entre le travail sur les usages et l'accompagnement du changement. Apple n'a pas besoin de se soucier d'accompagner le changement chez ses clients...
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